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错误信息

Error Messages

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“错误信息”用于提示用户出现了问题。相反，“警告信息”则用于提示用户将来可能导致问题产生的情形。错误信息可以以模式对话框、就地消息、通知或气球状提示来表现。

典型的模式错误信息

有效的错误信息提示用户出现了问题，解释其发生的原因，并提供解决方案以使用户能够进行修复。当错误信息出现后，用户应当执行某个操作或改变他们的行为。

写得好的、有帮助的错误信息对于高质量的用户体验至关重要。书写糟糕的错误信息会引起较低的产品满意度，并导致那些本应能够避免的技术支持费用。不必要的错误信息则会打断用户的操作。

注：与对话框、警告信息、确认信息、标准图标、通知及布局相关的设计规范请参考各自相应的章节。

它用在这里合适吗？

考虑下列问题以进行判断：

• 该用户界面（UI）所示的是已经发生的问题吗？如果不是，则该信息并非错误。如果是在向用户提醒一个可能会在将来引起错误的情况，应当使用警告信息。
• 这个问题可以事先预防吗？如果可以，则应避免问题出现。例如，使用能够限制仅可输入有效值的控件，而不是那些没有约束而需要显示错误信息的控件。以及，如果控件被单击后会引发错误，则应禁用它——只要控件被禁用的原因是显而易见的。
• 问题能否自动解决？如果可以，对问题进行处理并省去错误信息。
• 用户看到此消息之后是否会采取行动或是改变他们的行为？如果不是，这种情况下不值得打断用户，最好是省去错误信息。
• 如果用户正在使用其他程序，该问题是否与用户直接相关？如果是，考虑使用通知区域图标来描述问题。
• 如果问题与用户当前的活动无关，它是否无须用户立即采动行动，用户可以完全忽略它？如果是，则改用操作失败通知。
• 该问题是否与主窗口中的某个后台任务状态相关？如果是，考虑使用状态栏来描述问题。
• 主要的目标用户是 IT 专业人员吗？如果是，考虑使用额外的反馈机制，例如日志文件记录或电子邮件通知。IT 专业人员非常喜欢使用日志文件来记录非关键性的信息。